Buscas el nombre de tu negocio en Google y ahí está: tu ficha, con el mapa, las fotos, las opiniones y el teléfono. Lo que quizá no has mirado es que esa ficha te deja hacer más cosas, como publicar novedades o responder a las dudas que te plantea la gente. Mucha gente la abre, rellena los datos y no vuelve a tocarla.
Esas herramientas, bien usadas, dan una imagen de negocio vivo y resuelven dudas antes de que el cliente te llame. Mal usadas, consumen tiempo y no aportan nada. Vamos a ver qué poner, con qué ritmo y qué dejar de lado.
Un aviso antes de empezar: Google cambia de vez en cuando qué opciones muestra y cómo las llama. Si en tu ficha no ves alguna de las que describimos aquí, no pasa nada; quédate con las que sí tienes.
Qué son las publicaciones y para qué sirven
Las publicaciones son mensajes cortos que aparecen en tu ficha, con un texto, a veces una foto y un botón. Son como un pequeño escaparate: lo primero que alguien ve al encontrarte puede ser lo último que hayas contado.
Sirven para tres cosas útiles:
- Novedades: un servicio nuevo, un cambio de horario, una llegada de producto.
- Ofertas o promociones: algo con fecha límite, que invite a actuar.
- Eventos o avisos: una jornada de puertas abiertas, un cierre por vacaciones.
La clave es que cuenten algo que a tu cliente le importe. «Hoy abrimos hasta las ocho por las fiestas del barrio» es útil. «Somos los mejores en lo que hacemos» no dice nada.
Qué poner en una publicación
Una publicación sencilla tiene una foto real (de tu local, de un trabajo terminado, de un producto), dos o tres frases claras y una acción: llamar, pedir cita, visitar la web. Nada de textos largos: la ficha se lee deprisa, desde el móvil y de pie en la calle.
Un ejemplo hipotético: un taller mecánico publica «Revisión previa a las vacaciones: pide cita esta semana» con una foto de un coche en el elevador y el botón para llamar. Es concreto, oportuno y fácil de entender.
Piensa en qué pregunta tu cliente justo antes de decidir contigo. ¿Si estás abierto? ¿Si atiendes urgencias? ¿Si tienes hueco? Tus publicaciones pueden contestar eso antes de que lo pregunte.
Con qué frecuencia publicar
No hay un número mágico. Lo que importa es que no pase demasiado tiempo sin nada nuevo: una ficha con una publicación de hace un año da sensación de abandono. Un ritmo razonable para un negocio pequeño es una publicación cada una o dos semanas, o cada vez que haya algo de verdad que contar.
Es mejor poco y constante que mucho y de golpe. Si sabes que vas a olvidarte, apunta en tu calendario un recordatorio de quince minutos cada quincena, y aprovecha para subir una foto reciente. Y si un mes no tienes nada que decir, no lo inventes: es preferible el silencio a una publicación de relleno.
Un calendario sencillo para no olvidarte
Si te cuesta acordarte, prueba una rutina mínima. El primer lunes de cada quincena, abres tu ficha, subes una foto reciente de tu local o de un trabajo terminado y escribes dos frases sobre algo que haya pasado: una novedad, un cambio de horario o un aviso de temporada. Es un ejemplo hipotético, pero sirve de plantilla: pocos minutos, siempre el mismo día y sin depender de que te venga la inspiración.
Las preguntas de la ficha: cómo responderlas
En muchas fichas aparece un apartado de preguntas y respuestas donde la gente pregunta cosas como «¿Tenéis aparcamiento?» o «¿Hacéis presupuestos sin compromiso?». Cualquier persona puede responder, y a veces responden otros usuarios con datos equivocados. Por eso conviene que la respuesta correcta salga de ti.
Haz tres cosas:
- Revisa las preguntas que ya hay y contesta las pendientes con un mensaje amable y breve.
- Anticípate: si tus clientes preguntan siempre lo mismo por teléfono, puedes plantear tú esa duda y responderla con la información exacta.
- Corrige con educación cuando alguien haya dado un dato incorrecto.
Las respuestas deben ser claras y sin rodeos: lo que tu cliente quiere es decidir rápido. Y no olvides las opiniones de tus clientes, que son otro sitio donde contestar con amabilidad demuestra que hay alguien detrás.
Qué no merece la pena
- Copiar los artículos de tu blog en las publicaciones. La ficha pide mensajes breves y prácticos, no textos largos.
- Llenar el texto de palabras clave para que «posicione». Se nota, suena raro y no ayuda.
- Publicar todos los días por publicar. Si no hay novedad, es ruido.
- Usar fotos de archivo o ajenas. Las reales, aunque no sean perfectas, transmiten más confianza.
- Ignorar las preguntas y dejar que respondan otros.
Qué parte haces tú y cuál es la web
Aquí conviene ser claros. La ficha de Google es algo que gestionas tú, o alguien de tu equipo: las publicaciones, las respuestas a preguntas y a opiniones son tareas que necesitan a una persona que conozca tu negocio y tenga algo que contar. AutoAd no gestiona tu ficha: se ocupa de la web, es decir, de los artículos que publica en ella para que te encuentren en Google.
Las dos cosas se complementan. La ficha ayuda a quien busca algo cerca de ti en el mapa; los artículos de tu web ayudan a quien busca información o compara opciones. Si quieres profundizar en la ficha, tienes cómo optimizar tu ficha de Google My Business y una ficha de Google no se abre una vez y se olvida.
Conclusión
Las publicaciones y las preguntas de tu ficha son pequeñas herramientas que, con un rato cada quincena, dan imagen de negocio activo y resuelven dudas antes de que te llamen. Publica cosas que le importen a tu cliente, mantén un ritmo que puedas sostener y responde tú las preguntas para que la información sea correcta.
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