Para saber si tus anuncios funcionan mejor en el móvil o en el ordenador, mira en tu cuenta de Google Ads cuántos contactos reales (llamadas, formularios, pedidos) trae cada dispositivo y cuánto te cuesta cada uno. No te guíes por los clics. Si un dispositivo es claramente peor, primero revisa que tu página funcione bien en él y solo después toca las pujas.
Mucha gente hace justo lo contrario: ve que el móvil trae clics baratos pero ningún cliente y lo apaga de inmediato, cuando el problema era un botón de llamar escondido.
¿Por qué el móvil y el ordenador no se comportan igual?
Porque la situación de quien busca es distinta. Con el móvil en la mano, la persona suele tener prisa o estar fuera de casa: busca algo cercano, quiere llamar, mira la ubicación o decide en el momento. En el ordenador es más habitual comparar con calma, abrir varias pestañas, leer con detalle y rellenar formularios más largos, sobre todo si es para trabajo.
Esto depende mucho del sector y no es una ley universal: hay servicios que se contratan casi siempre desde el móvil y otros que se deciden en el ordenador de una oficina. Por eso no sirve copiar la configuración de otro negocio; hay que mirar los tuyos. Y no olvides que Google, además, muestra los anuncios en tabletas, un dispositivo que suele quedar fuera de la conversación y que también aparece en los informes.
¿Cómo veo qué dispositivo trae contactos reales?
En Google Ads puedes desglosar los resultados de una campaña por dispositivo, normalmente desde las opciones de segmentación o desde los informes de la cuenta. Los menús cambian de vez en cuando, así que busca la palabra "dispositivo". Para cada uno, compara estas cuatro cosas:
- Clics y coste: cuánto gastas en cada dispositivo.
- Conversiones: llamadas, formularios o ventas que se atribuyen a cada uno.
- Coste por conversión: lo que te cuesta cada contacto real.
- Tasa de conversión: de cada cien clics, cuántos acaban en contacto. Es la cifra que te dice si la página funciona.
Antes de fiarte, comprueba dos cosas. La primera, que las conversiones estén bien medidas: si no registras las llamadas desde el anuncio o desde la web, el móvil parecerá peor de lo que es. En llamadas desde tus anuncios explicamos cómo hacerlo. La segunda, que tengas suficientes datos: con unas pocas conversiones, cualquier diferencia puede ser casualidad y decidir con tan poco es apostar.
Hay además un matiz importante: una persona puede ver tu anuncio en el móvil por la mañana y llamar o comprar desde el ordenador por la noche. Google intenta tener en cuenta esos recorridos, pero no siempre los ve completos. Antes de dar un dispositivo por perdido, pregunta a tus clientes cómo te encontraron.
¿Cuándo ajusto las pujas y cuándo ajusto la página?
Esta es la decisión clave. Una regla sencilla es mirar clics frente a contactos:
- Muchos clics y pocos contactos en un dispositivo. Sospecha de la página antes que de la puja. Pruébala tú mismo en ese dispositivo: ¿carga rápido?, ¿se ve el teléfono?, ¿el formulario se puede rellenar con el pulgar?
- Un dispositivo trae contactos a buen coste y el otro a un coste mucho mayor. Valora subir la puja en el que va mejor o bajarla en el otro, con cambios pequeños y medidos.
- Los dos rinden de forma parecida. No toques nada; lo más valioso está en otro sitio, como las palabras clave o el texto del anuncio.
Según la estrategia de puja que uses, los ajustes manuales por dispositivo pueden tener un efecto limitado o ninguno: con pujas automáticas, Google ya tiene en cuenta el dispositivo por su cuenta, y tu margen está más en la página de destino y en lo que mides. Lo vemos en pujas automáticas de Google: qué delegar y qué vigilar y en cómo funcionan las pujas en Google Ads.
Tres casos hipotéticos para decidir mejor
Según tu negocio, el reparto entre dispositivos puede ser muy distinto. Tres situaciones inventadas, pero reconocibles:
- Si eres una cerrajería de urgencias, lo normal es que casi todo llegue desde el móvil y por llamada. Lo importante es que el botón de llamar esté arriba, que el teléfono funcione de verdad a esas horas y que la puja en móvil no se quede corta cuando hay competencia.
- Si eres una asesoría con un formulario largo, es más probable que el ordenador trabaje mejor, porque rellenar muchos campos desde el móvil es incómodo. Antes de recortar móvil, prueba un formulario más corto o un botón para llamar.
- Si eres una tienda online de muebles, muchos clientes miran en el móvil y compran más tarde en el ordenador. Si solo miras las compras por dispositivo, el móvil parecerá flojo cuando en realidad está abriendo la venta.
No hay una receta única. Hay una pregunta que sí sirve en todos los casos: ¿qué dispositivo me trae el contacto que quiero a un coste con el que salen las cuentas?
Errores frecuentes al ajustar por dispositivo
- Apagar el móvil por intuición. Si la web va mal en el móvil, lo que toca es arreglar la web. Tienes más en tu web va bien en el ordenador pero mal en el móvil.
- Decidir con una semana de datos o con muy pocas conversiones.
- No probar tu propio anuncio en el móvil: haz clic y comprueba qué ve el cliente.
- Cambiar varias cosas a la vez, con lo que luego no sabes qué ha pasado.
- Medir solo el último paso. Conviene pensar en el recorrido completo, sobre todo si vendes algo que se piensa dos veces.
Y asegúrate de que Google mide lo que a ti te importa; en elegir el objetivo de tu campaña lo explicamos paso a paso.
Conclusión
Móvil y ordenador no se comportan igual, pero tampoco hay que fiarse de la intuición: mira los contactos reales y su coste, comprueba que la página funciona en cada dispositivo y ajusta las pujas con cambios pequeños y datos suficientes. Si algo va mal en un dispositivo, la página suele ser la primera sospechosa.
En el módulo de Google Ads de AutoAd (150 € al mes de gestión, con la inversión publicitaria pagada a Google), las propuestas de cambio las revisas tú y apruebas cada una antes de que se aplique. Si te interesa, solicita acceso a AutoAd.