Quieres que alguien se ocupe de las redes sociales de tu negocio. Tienes dos o tres candidatos: un freelance que te ha enviado un portfolio vistoso, una agencia pequeña con mucha labia y el sobrino de un amigo que "controla de redes". Todos dicen que saben. Tú no eres experto en redes y no quieres descubrir dentro de tres meses que has tirado el dinero.
Un community manager es la persona que se ocupa de la presencia de una marca en redes sociales: publica, responde, conversa con la comunidad y, según el caso, prepara los contenidos y mide lo que ocurre. Es un trabajo que requiere criterio, constancia y conocer tu negocio. Y conviene decirlo claro desde el principio: AutoAd no hace redes sociales, así que este artículo es puramente educativo y te sirve seas o no cliente de nadie.
Antes de entrevistar: decide qué quieres que haga
La mayoría de las malas contrataciones vienen de no saber qué se está contratando. Responde antes a estas preguntas por escrito:
- ¿Para qué quiero las redes? Dar a conocer el negocio, atender a clientes, enseñar el producto, reclutar personal, fidelizar… Cada objetivo pide un estilo distinto.
- ¿En qué redes tiene sentido estar? No todas las redes encajan con todos los negocios. Es mejor estar bien en una que mal en cuatro.
- ¿Qué quiero que haga exactamente? ¿Solo publicar? ¿También contestar mensajes y comentarios? ¿Crear las imágenes y vídeos? ¿Gestionar anuncios en redes?
- ¿Cuánto tiempo puedo dedicarle yo? Nadie conoce tu negocio como tú, y necesitará tu ayuda con fotos, novedades y respuestas.
Con eso claro, sabrás qué buscar. Un perfil muy bueno en vídeo corto puede no ser lo que necesita un negocio que sobre todo responde consultas.
Preguntas para la entrevista
No hace falta saber de redes para entrevistar bien. Basta con escuchar si las respuestas son concretas. Algunas preguntas útiles:
- ¿Cómo trabajarías con un negocio como el mío? Buscas que hable de tu caso, no de generalidades.
- ¿Qué necesitas de mí y cada cuánto? Quien sabe su oficio sabe qué información le falta.
- ¿Quién crea las imágenes y textos y quién los aprueba? Ayuda a evitar sorpresas.
- ¿Cómo respondes a un comentario negativo o a una queja pública? Es una de las situaciones que más reputación puede costar.
- ¿Qué harías si una publicación no funciona? Busca que describa cómo ajusta, no que prometa que todo funcionará.
- ¿Cómo vamos a medir si esto sirve? Debe ir más allá de los seguidores: mensajes recibidos, visitas a tu web, consultas, reservas.
- ¿Qué cosas no haces? Un profesional honesto te dirá qué queda fuera, por ejemplo vídeo profesional o gestión de anuncios.
- ¿Con qué tipo de negocios has trabajado? Y si puedes ver ejemplos reales de cuentas que lleva o ha llevado.
Fíjate más en cómo responde que en lo bonito de las palabras. Quien pregunta por tu negocio antes de proponer nada suele ser buena señal.
Qué pedirle antes de empezar
Antes de comprometerte con un trabajo largo, hay dos cosas muy razonables que puedes pedir.
Una prueba breve
Un encargo pequeño y acotado: por ejemplo, preparar una semana de publicaciones o una propuesta de tres ideas para tu negocio. Sirve para ver cómo entiende tu tono, cómo se comunica y cuánto se parece lo entregado a lo prometido. Una aclaración de justicia: si la prueba exige tiempo real de trabajo, lo honesto es pagarla. Pedir trabajo gratis a un profesional no suele ser una buena forma de empezar una relación.
Un plan sencillo
Un documento de una o dos páginas, nada de presentaciones elaboradas, que responda a:
- Qué objetivo persigue cada red.
- Qué tipo de contenido se publicará y con qué frecuencia.
- Quién hace cada cosa y cuánto tiempo necesita de ti.
- Cómo se responderá a mensajes y comentarios, y en cuánto tiempo aproximado.
- Qué se va a mirar para saber si funciona y cuándo revisaréis los resultados.
Si no es capaz de explicarlo en dos páginas, probablemente no lo tiene claro todavía.
Señales de alerta
No todas son definitivas, pero conviene que te hagan frenar y preguntar más:
- Promete resultados concretos como un número de seguidores o de ventas. Nadie controla lo que hace una red social.
- Habla solo de seguidores y "me gusta". Son fáciles de contar, pero no siempre se traducen en clientes.
- No pregunta nada sobre tu negocio. Publicará contenido genérico que podría servir a cualquiera.
- Plantillas idénticas para todos. Si su portfolio muestra cuentas casi intercambiables, la tuya también lo será.
- Nada por escrito. Sin plan, sin alcance, sin calendario, es difícil saber qué has contratado.
- Pide acceso total a tus cuentas sin más. Lo razonable es que las cuentas sigan siendo tuyas y tú conserves el control de las contraseñas y del rol de administrador.
- Presiona para decidir hoy.
- Desprecia otros canales. Quien dice que solo las redes importan y que tu web o tu posicionamiento no sirven, vende lo que tiene. Un profesional honesto habla de dónde encaja cada cosa.
Freelance, agencia o alguien de tu equipo
No hay una opción mejor para todos:
- Freelance: trato directo, flexibilidad y suele ajustarse bien a negocios pequeños. El riesgo es la dependencia de una sola persona si se pone enferma o deja de trabajar.
- Agencia: más capacidad para cubrir contenidos, vídeo, diseño y anuncios en redes, y continuidad si alguien se va. Suele encajar cuando necesitas varias especialidades a la vez.
- Alguien de tu equipo: conoce el negocio desde dentro y responde rápido. Pero puede carecer de formación o de tiempo, y las redes se convierten en una tarea más entre muchas.
Si tu negocio vive de la imagen, del vídeo o de la conversación diaria con clientes, invertir en un buen profesional de redes merece la pena. Si tu negocio atiende sobre todo a quien te busca con una necesidad concreta, puede que tus redes sean secundarias. Para pensarlo, cómo elegir entre invertir en web o en redes sociales y el SEO y las redes sociales no son la misma cosa te dan una base.
Cómo saber si va bien (sin obsesionarte con los seguidores)
Pasado el primer tiempo, pregúntate:
- ¿Recibo mensajes, consultas o visitas que antes no llegaban?
- ¿Me cuenta con claridad qué ha hecho y qué ha aprendido?
- ¿Las publicaciones suenan a mi negocio?
- ¿Responde a la gente a tiempo y con buen tono?
Si la respuesta es no a casi todo, habla con esa persona antes de decidir nada. Y recuerda que tener redes cuidadas no sustituye a que te encuentren en Google, como se ve en el negocio con redes cuidadas y cero presencia en buscadores.
Conclusión
Elegir a un community manager se parece a elegir a cualquier profesional: define primero qué necesitas, entrevista con preguntas concretas, pide una prueba breve y un plan sencillo, y desconfía de las promesas de resultados. Lo importante no son los seguidores, sino que las redes sirvan al objetivo de tu negocio.
AutoAd no hace redes sociales ni gestiona comunidades; si lo que te falta es que te encuentren cuando alguien busca lo que vendes en Google, eso sí entra en lo suyo, con SEO y gestión de Google Ads, y puedes solicitar acceso a AutoAd.