¿Cómo sabe alguien que se mueve en silla de ruedas si puede entrar en tu local sin llamarte antes? ¿Y cómo lo sabe una madre con un carrito doble, un hombre con bastón, una persona ciega con perro guía o alguien que necesita un sitio sin ruido?
La respuesta habitual es que no lo sabe. Mira tu web, busca una frase que le tranquilice, no la encuentra, y elige el sitio donde sí la hay o donde no tiene que preguntar. Casi nadie lo cuenta, así que el negocio no se entera de que ha perdido a ese cliente. Un negocio puede haber hecho la obra, puesto la rampa, ensanchado la puerta, y seguir siendo invisible para quien más lo agradecería.
Dos accesibilidades distintas, y tu web las necesita a las dos
Conviene separar dos cosas que se mezclan al hablar de "accesible":
- La accesibilidad de tu negocio: si se puede entrar, moverse, usar el baño, ser atendido, comprender la carta o los servicios.
- La accesibilidad de tu web: si la propia página puede usarla cualquiera, incluidas personas que navegan con lector de pantalla, con poca visión o con dificultades para manejar el ratón.
La primera hay que contarla en la web con datos concretos. La segunda hay que construirla. Ambas cuentan, y ninguna sustituye a la otra.
Lo que hay que contar de tu local o servicio
La palabra "accesible" sola no dice nada, y para quien tiene una necesidad concreta es casi una promesa vacía. Lo útil son los detalles:
- La entrada: si hay escalones, rampa o entrada a nivel, y cuánto mide la puerta más o menos.
- Dentro del local: si hay ascensor, espacio para maniobrar una silla, mesas o mostradores a distintas alturas, aseo adaptado.
- Cerca de la puerta: dónde se puede aparcar, si hay plaza reservada o parada de transporte próxima.
- Animales de asistencia: si se admiten perros guía o de asistencia, que debería ser un sí sin condiciones.
- Comunicación: si tienes la carta o el catálogo en un formato fácil de leer, si alguien del equipo conoce la lengua de signos, si se puede reservar por escrito y no solo por teléfono.
- El ambiente: si hay horarios más tranquilos, música baja o zonas sin ruido, algo que valoran muchas personas con hipersensibilidad sensorial.
No hace falta cumplirlo todo. Lo importante es decir con exactitud lo que sí hay y lo que no, y que quien lea pueda decidir con información.
Dónde ponerlo para que se encuentre
Un párrafo enterrado en "Quiénes somos" no lo va a encontrar nadie. Hay tres sitios donde tiene sentido:
- Una página propia de accesibilidad, con esos detalles ordenados y fotos de la entrada y de los espacios, con texto alternativo que las describa. Es también lo que hace que una búsqueda como "restaurante accesible para silla de ruedas en tu ciudad" pueda acabar en tu web.
- La página de cómo llegar o de contacto, con una línea resumen y un enlace a la anterior.
- Tu ficha de Google, que ofrece atributos de accesibilidad que puedes marcar. Conviene que digan lo mismo que tu web: cuando no coinciden, la persona duda de las dos.
Puedes mirar cómo montar una página de este tipo con criterio en qué información debe tener tu web para dar confianza, porque comparte un principio: la confianza se construye con datos que se pueden comprobar, no con adjetivos.
Y tu web, ¿la puede usar todo el mundo?
Tu web también es una puerta. Algunas comprobaciones básicas, que no requieren un proyecto de rediseño:
- Textos alternativos en las imágenes, para que un lector de pantalla pueda describirlas. Si la carta o los horarios están solo en una foto, esa información no existe para quien no puede verla.
- Contraste suficiente entre el texto y el fondo, y letra que se pueda leer sin esfuerzo en el móvil.
- Títulos y subtítulos bien ordenados, porque quien navega con lector de pantalla salta de un título a otro para orientarse.
- Formularios con etiquetas claras y botones fáciles de pulsar.
- Subtítulos en los vídeos, que además ayudan a quien los ve sin sonido.
Casi todo esto coincide con lo que ya ayuda a que Google entienda una página: texto descriptivo, estructura clara y contenido en formato legible. Hablamos de las imágenes en cómo usar imágenes en tus artículos para el SEO.
No prometas lo que no tienes
Hay una trampa: decir que tu negocio es "accesible para todos" sin serlo. Es peor que el silencio. Quien llega y se encuentra con tres escalones probablemente no vuelva, y es fácil que lo cuente. Además, las reseñas suelen recoger esas experiencias.
Escribir las limitaciones con honestidad ("la entrada tiene un escalón de 12 cm; disponemos de rampa portátil, pídela al llegar") demuestra más compromiso que una etiqueta genérica. Y te da un plan de mejora: cada limitación que escribes es una que puedes ir resolviendo.
Un apunte legal, sin alarmismo
Existe normativa europea y española de accesibilidad de productos y servicios, sobre todo digitales, con su propio calendario y excepciones para microempresas en ciertos casos. Si vendes online o prestas servicios digitales, pregunta a tu asesor si te alcanza. Este artículo trata de algo más sencillo: que quien necesita saber si puede venir, pueda saberlo.
Cómo encaja AutoAd
AutoAd escribe artículos con tu voz, pero no puede saber por sí solo cuánto mide tu puerta ni si tienes rampa: esos datos los pones tú, una vez, y son la materia prima. Con ellos, los contenidos que se publican pueden hablar de tu negocio con precisión en lugar de con generalidades. La revisión de la accesibilidad técnica de tu web, en cambio, es un trabajo distinto y conviene encargarlo a quien construyó o mantiene la web.
Conclusión
Un negocio es accesible cuando alguien puede entrar, pero también cuando puede enterarse de que puede. Lo primero exige obras; lo segundo, una tarde de escribir y fotografiar con cuidado lo que ya tienes. Si quieres que tu web hable de tu negocio con esa precisión y de forma constante, puedes ver cómo trabajaría AutoAd con tu web.