Imagina que llevas ocho semanas con el proveedor nuevo, sea agencia, freelance o quien te lleva la web. Las llamadas han bajado. La web se ve algo distinta. Al escribir tu nombre en Google, el título que aparece suena raro, y una clienta te comenta que en la ficha ponía otro horario. Nadie ha hecho una locura visible; simplemente, desde el cambio, algo va peor.
Y la pregunta que surge no es técnica: ¿a quién se lo cuento, y por dónde empiezo? Este artículo es una guía de recuperación, no una crítica a nadie. Un traspaso puede torcerse por prisas, por falta de información o por mala suerte, y lo útil ahora es ordenar el trabajo.
Primero, ponle fecha al problema
Antes de decidir nada, y sobre todo antes de cambiar otra vez, sitúa el problema en el calendario. Apunta tres fechas: cuándo se hizo el traspaso, cuándo se tocó tu web o tus cuentas por primera vez, y cuándo notaste la caída.
Después, en Google Search Console compara las semanas anteriores con las posteriores al traspaso. Si la bajada empieza justo en esa fecha, el cambio es un sospechoso serio. Si empezó antes, o coincide con una temporada floja, puede que la causa sea otra. Una coincidencia de fechas no demuestra culpa, pero ordena las preguntas, y te evita acusar a alguien por algo que ya venía de antes.
Los sospechosos habituales de un traspaso torcido
En términos sencillos, estas son las cosas que suelen romperse cuando cambia quien lleva una web:
- Direcciones de páginas que cambiaron sin avisar a Google de dónde están ahora. Quien buscaba una página y llegaba a ella, ahora encuentra un error.
- Páginas que desaparecieron. Alguien las limpió por considerarlas "antiguas", aunque traían visitas.
- Textos reescritos con contenido genérico. El título y las descripciones que ves en Google cambian, y a veces dicen algo distinto de lo que ofreces.
- Un interruptor técnico olvidado. Durante las pruebas se activa una orden para que Google no muestre la web, y a veces no se desactiva al terminar.
- La medición rota. Si dejó de contarse quién entra, vuelas a ciegas y no sabrás si mejora lo que se arregle.
- La ficha de Google cambiada, duplicada o perdida, con horarios o teléfonos que ya no son los tuyos.
- Accesos revocados o mal repartidos, de modo que ni tú puedes comprobar nada.
No hace falta entender cada uno a fondo. Basta con llevar la lista al nuevo proveedor o a alguien de confianza y pedirle que compruebe punto por punto, y por escrito, qué es cierto y qué no.
Dos reputaciones que se recuperan de forma distinta
Hablar de "reputación" mezcla dos cosas que se arreglan de manera distinta.
Ante Google: con estabilidad
Google no guarda rencor, pero se fía de lo que se mantiene igual con el tiempo. Tras arreglar lo que se rompió, lo que ayuda es la estabilidad: direcciones que no cambian, contenido que vuelve a salir con regularidad y datos que coinciden. Lo que perjudica es otro giro brusco. Conviene también ser realista con los plazos: puede llevar semanas o meses y nadie serio te dará una fecha exacta.
Ante tus clientes: con rapidez y sinceridad
Lo que los clientes vieron durante el traspaso, sea un teléfono equivocado, una publicación con errores o una respuesta fuera de tono a una reseña, se repara corrigiéndolo cuanto antes. No hace falta un comunicado de disculpa pública. Si un cliente llegó a sufrir un error concreto, basta un mensaje breve y directo: qué pasó, que ya está corregido y cómo contactarte ahora. La gente perdona bien un fallo explicado; perdona peor uno ignorado.
Recupera lo que es tuyo, y ponlo a tu nombre
Un traspaso que sale mal suele dejar una pregunta incómoda: ¿de quién eran las llaves? Haz una lista y, para cada una, apunta a nombre de quién está y quién puede retirarla:
- El dominio y el alojamiento de la web.
- El gestor de contenidos, con tu usuario como propietario.
- Google Search Console y Analytics, con tu cuenta como titular y el proveedor como invitado.
- La ficha de Google, con tu cuenta como propietaria.
- La cuenta de Google Ads, si la hay, con tu tarjeta y tu acceso.
- Los archivos de la web: una copia de las páginas y de los textos.
Lo que no esté a tu nombre debe pasar a tu nombre. Es tan poco vistoso como imprescindible. Sobre cómo dejar preparada una salida limpia, cambiar de proveedor de SEO cada poco tiempo también tiene coste tiene un apartado entero sobre esto.
Una instantánea antes del siguiente cambio
Sea cual sea la decisión que tomes ahora, antes de que nadie toque nada más haz una fotografía del estado actual: una exportación de las visitas y de las búsquedas por las que apareces, la lista de páginas con sus direcciones, y una copia de los textos. No necesita ser sofisticada; una carpeta con archivos y una fecha basta.
Con esa instantánea, el próximo traspaso, sea con este proveedor o con otro, se puede comparar con algo real. Y si se tuerce, sabes exactamente qué había antes y qué has perdido. Si dudas de si es momento de seguir o irte, saber si ha llegado el momento de dejar tu proveedor de marketing te da un criterio para distinguirlo.
Dónde encaja AutoAd, con sus límites
Por claridad: AutoAd no arregla redirecciones ni fallos técnicos de la web. Eso lo tiene que revisar quien la mantenga. Lo que sí ofrece en una fase de reparación es constancia y visibilidad: los artículos se publican en tu propia web, conectada por ti, así que siguen siendo tuyos; el sistema vigila en qué puesto sales y te avisa si bajas, con lo que ves pronto si algo se mueve. Y en Google Ads, tú apruebas cada cambio antes de que se aplique y, si algo no te convence, se deshace y tu cuenta vuelve a como estaba. Es lo contrario de un cambio del que te enteras cuando ya no tiene vuelta.
Conclusión
Un traspaso que sale mal no destruye tu negocio, pero exige orden: fechar el daño, revisar lo que suele romperse, corregir lo que ven tus clientes, devolver las llaves a tu nombre y hacer una fotografía antes de volver a tocar nada. La reputación se recupera con lo mismo con lo que se construyó, que es la constancia.
Si quieres empezar esa constancia con un servicio cuyo trabajo se ve y se puede deshacer, pide entrar en AutoAd.