Imagina este correo, inventado pero fácil de reconocer.
Asunto: Propuesta para la nueva sede. "Hola, enhorabuena por la apertura. Para gestionar la nueva ubicación necesitaremos preparar una propuesta independiente, con su alta y su cuota mensual, igual que en el primer proyecto."
Llevas tres años con esa agencia. Conocen tu negocio, tu tono y tus cuentas. Y de pronto, por abrir un local a quince kilómetros, vuelves a ser un desconocido con formulario de alta.
La unidad de cobro que nadie te explicó
Para una agencia, un "cliente" es una cuenta en su sistema: tiene una ficha, una plantilla de informe, un proceso de alta, licencias de herramientas y una persona asignada. Una nueva ubicación, abierta dentro de ese sistema, se parece mucho a una cuenta nueva. No hace falta pensar que sea codicia; es, simplemente, lo que la palabra "cliente" significa para quien factura así.
El problema es que casi ningún contrato define qué es la unidad. Puede ser la marca, el dominio, la sociedad, la ficha de Google, el idioma o el local. Mientras no se escribe, la agencia lo interpreta de la manera que más le conviene, y tú lo descubres el día que llega el correo.
Qué es realmente nuevo y qué llega ya hecho
Antes de aceptar una segunda propuesta entera, conviene separar el trabajo en dos montones.
Lo que sí es nuevo:
- La ficha de Google de la nueva ubicación y su información.
- Las páginas locales para esa zona.
- La búsqueda de palabras clave de esa ciudad, que no es la de la primera.
- Las reseñas, que empiezan de cero.
- Las altas en directorios locales.
Lo que llega ya hecho:
- La voz de tu marca, ya aprendida.
- La conexión con tus cuentas y herramientas.
- El conocimiento de tu negocio, tus clientes y tu sector.
- La plantilla de informe y el proceso de trabajo.
- La relación con la persona que te lleva la cuenta.
Un cobro proporcionado se parece más al primer montón que a los dos juntos. Cuando una agencia repite el 100 % del alta, está cobrando por descubrirte otra vez, y eso es difícil de justificar con lo que ya sabe de ti.
Cuatro preguntas que conviene cerrar antes de abrir el segundo local
- ¿Una nueva ubicación cuenta como cliente nuevo o como ampliación del alcance? La diferencia se nota en el precio y en las condiciones.
- ¿Qué define la frontera: la marca, el dominio, la sociedad, la ficha? Que quede por escrito, con un ejemplo.
- ¿Existe una tarifa de ampliación para una segunda sede, y desde qué momento aplica?
- ¿De quién son las cuentas nuevas desde el primer día? La ficha, la analítica y los accesos deben quedar a tu nombre, como explicamos en pedir acceso a tus propias cuentas y que la agencia tarde semanas en darlo.
Y hazlas cuanto antes. Tu capacidad para negociar es mayor antes de abrir el segundo local que después: una vez abierto, tienes prisa, y la agencia lo sabe. Antes de abrir, es una cláusula más. Después, es un ultimátum con lazo.
Una frase para el contrato, antes de que haga falta
Si vas a abrir algo en los próximos meses, pide que el contrato incluya una frase de este estilo, con tus palabras y las de un abogado si prefieres asegurarte: "La apertura de nuevas ubicaciones bajo la misma marca y el mismo dominio se considerará una ampliación de alcance, y solo se presupuestará el trabajo específico de cada ubicación."
Es una sola línea, pero cambia la conversación. Ya no se discute si eres un cliente nuevo; se discute cuánto trabajo específico supone cada local, que es una discusión mucho más honesta y más fácil de medir. Si la agencia prefiere no escribir algo así, no tiene por qué ser mala señal, pero sí conviene saber, antes de firmar, que la respuesta se dejará para cuando llegue el momento y que entonces tendrás menos margen para negociarla.
Cuándo cobrarlo aparte sí es razonable
Sería injusto decir que ampliar nunca supone más trabajo. Hay casos en los que un cobro aparte tiene sentido:
- Una marca distinta con público distinto, que requiere su propia estrategia y su propia voz.
- Un mercado en otro idioma, donde hay que empezar prácticamente de cero.
- Una sociedad distinta que necesita informes separados, por ejemplo por motivos contables.
- Un volumen de trabajo nuevo realmente grande, como abrir cinco sedes de golpe.
Incluso en esos casos, la pregunta útil es qué parte es nueva y qué parte hereda. La respuesta rara vez es "todo".
Cómo lo resuelve un servicio que cobra por volumen y no por cuenta
En AutoAd la unidad no es la marca ni el local: es el volumen de artículos que se publican al día. SEO Base son 3 al día (99 €/mes), SEO Pro son 10 (199 €/mes) y SEO Máximo son 100 (499 €/mes). Eso tiene una consecuencia directa: una nueva ubicación dentro de la misma web no cambia la cuota, cambia cómo se reparten los artículos.
Con una precisión honesta: cada nivel incluye una web conectada. Si la nueva marca tiene su propia web, es otra web, y eso lo ves desde el principio en la descripción de cada nivel, en vez de descubrirlo en un correo. Y si tus ubicaciones o servicios se multiplican dentro de una sola web, SEO Pro está pensado para negocios que compiten en varios servicios o zonas. Para el lado del contenido y la ficha cuando abres una segunda sede, tienes repensar tu presencia en Google al abrir una segunda ubicación.
Conclusión
Cuando abres un local o una marca, lo razonable es pagar por el trabajo nuevo, no por volver a ser presentado. Dejar escrito antes de abrir qué cuenta como cliente y qué como ampliación te ahorra la sorpresa y el pulso posterior. Si prefieres un servicio con la unidad de cobro a la vista desde el primer día, solicita una plaza en AutoAd.